善用电商服务开拓内地商机

剖析中国内地电商零售市场研究报告

相比其他海外市场，内地拥有成熟的电商生态系统，电商服务商如雨后春笋，包括多频道网络机构、代营运机构和数据服务商等，可为港商提供电商营运服务，至于本地速递、跨境派送、物流仓储等电商物流服务商，则为企业在营运电商各环节提供贴身服务。在内地电商市场不断快速变化的背景下，港商可积极考虑利用不同类别的电商服务，掌握不同电商平台的特点和优势，制订适合不同平台的营销策略，配合整体的物流仓储布局，以便能够更快速适应内地独特且多变的电商业态发展。

Chart: Mainland e-commerce services providers

多频道网络机构有助提升营销效益

内地消费者的购物习惯和行为正在变化，他们购买商品前越来越依赖社交平台。MCN机构是相当于网红和自媒体网上频道的经理人公司，将原来独立个别经营的网红规模化，并且与聘用网红的企业对接洽谈，根据企业的业务特性和要求、网红特点，为他们提供内容策划与制作、协助制订和执行商业推广计划，提供粉丝管理等服务。而且，MCN机构会利用第三方机构身份，为企业客户提供全面的数码行销解决方案，包括在抖音、快手、小红书等各平台执行有关方案，并提供线上行销内容管理等服务。电商企业正好通过MCN机构，选取合适的推广方案在不同社交平台营销。

就此，港商可以借助MCN机构所提供的服务，确保网红能够发布具质量的推广内容，帮助他们在不同的平台上建立影响力。而且，顶流的网红大多都会利用MCN机构的数据分析服务，包括不同地区粉丝的消费统计特征、个别产品市场的粉丝活跃度、互动率等，更好地掌握消费者的喜好，优化网上销售内容，推行精准营销推广策略。相比自行选择网红，企业通过MCN机构的帮助，可综合考虑多方面因素，更专业和严谨地挑选与其合作的内容创作者。

不过，内地对MCN机构订有严格的法律规范，港商宜选择跟具有相关许可和资格的MCN机构合作，才可确保其网红销售活动在内地合法经营。而且，企业必须谨慎选择与网红开展合作，避免过分依赖单一位网红，以及不要单看其网上粉丝量来评估网红的影响力，有部分网红账号的粉丝数量有机会出现不真实的情况，导致企业的投入与产出不成正比。所以，确保双方在商业目标和市场策略上一致，而且仔细评估潜在合作伙伴的市场信誉、过往的合作背景和业务透明度等，也是企业在合作决策时不可忽视的重要因素。

更多详情，请参阅《港商深耕内地电商零售市场：多频道网络机构成网红经济新引擎》。

委托代营运机构拓展市场

除了营销方面，不少内地企业或品牌也希望寻找代理为合作伙伴，帮助他们经营网店和将产品放到各大电商平台销售，例如帮助企业选择合适的电商平台、制订网上营销策略、分析数据等，更快进入电商市场，内地惯常把这些代理视为「代营运机构」。有意与代营运机构合作的香港企业必须注意，除了在合作前要详细瞭解合作伙伴的背景和业务经验外，也须确保代营运机构充分理解品牌价值和市场目标，具备良好的文化适应和创新能力，包括能够紧贴当地潮流，增加品牌网上知名度，以及根据消费者的反馈，推出更符合当地需求的相关产品等。

企业同时要有心理准备，在双方合作初期要充分磨合，才能成功建立有效的工作关系，避免双方出现分歧以失败告终。特别留意的是，企业同时要关注代营运机构的财务透明度，考虑将更多有关财务事宜直接由企业或品牌方控制，防范潜在风险。企业在计划与代营运机构展开合作时，应考虑选择在行业领域具备一定经验的合作伙伴，以确保双方在合作中能够充分发挥各自的优势。

更多详情，请参阅《港商深耕内地电商零售市场：海外品牌全渠道拓展中国市场》。

数据服务商协助企业优化营运策略

内地各大电商平台存有大量市场数据，当中包括消费者的网购行为数据、产品销售数据、供应链数据等。这些数据意义重大，是企业以大数据分析、人工智能等应用，制订营销策略以及提升电商业务效率时不可或缺的资源。

现时，内地有专门处理和分析数据的电商数据服务商，协助企业全面瞭解当地电商市场的最新趋势，以及提供建议。企业取得电商数据服务商提供的消费者行为数据报告和分析，可更深入瞭解消费者的购买历史、浏览纪录和评价反馈，发掘较受欢迎的产品、更有效的促销活动等。根据这些有用的资料，企业可适时调整营运策略，包括优化未来的营销活动、改良产品以及缩短到付时间等，将数据转化为实际的商业价值，在当地市场实现可持续增长。

此外，由于企业在内地经营电商时，会储存大量用户数据及个人资料，因而可考虑与电商数据服务商合作，使用先进数据加密技术，严格遵循当地的合规流程，并制订内部数据管理政策，以减低数据外泄风险。这样可减少自行构建安全体系的成本，可更有效保护用户私隐，同时通过获得用户同意、限制数据收集范围和处理数据匿名化等措施，提高用户数据安全。

物流服务助企业优化仓储物流管理

内地电商物流机构众多，包括境内物流快递公司、专门处理跨境派送服务的境外物流公司、物流仓储机构等，从订单处理、仓储管理、运输与配送、售后服务、以至逆向物流等各环节，为企业提供贴身的物流服务，更可因应企业要求，订制多元化的物流配送方案以迎合消费者需求。以下为物流机构提供的服务：

包裹拣选与打包：根据消费者网上订单要求，拣选产品的包装和标签，确保商品安全送达。当地部分物流机构更设立产品自动分拣系统、自动化贴标技术，能够更快速处理消费者的个性化订单，同时减少配送错误和延误。
快速配送：多种配送选择包括当日达、次日达及标准配送，以满足不同客户的需求。
仓储管理：仓储服务帮助商家存放和管理库存，并监控库存，以提高营运效率。
物流追踪：实时追踪功能让客户能随时瞭解包裹的运输状态，增加透明度。
退货处理：便捷的退货服务帮助企业有效处理消费者退货申请，让消费者购物倍感安心。物流机构同时负责将退回的商品运回仓库处理，如检查、再包装或报废等。
跨境物流：特别为从事跨境电商的企业提供跨境运输服务，包括货物报关和清关服务，方便企业拓展各大海外市场。