善用電商服務開拓內地商機

剖析中國內地電商零售市場研究報告

相比其他海外市場，內地擁有成熟的電商生態系統，電商服務商如雨後春筍，包括多頻道網絡機構、代營運機構和數據服務商等，可為港商提供電商營運服務，至於本地速遞、跨境派送、物流倉儲等電商物流服務商，則為企業在營運電商各環節提供貼身服務。在內地電商市場不斷快速變化的背景下，港商可積極考慮利用不同類別的電商服務，掌握不同電商平台的特點和優勢，制訂適合不同平台的營銷策略，配合整體的物流倉儲布局，以便能夠更快速適應內地獨特且多變的電商業態發展。

Chart: Mainland e-commerce services providers

多頻道網絡機構有助提升營銷效益

內地消費者的購物習慣和行為正在變化，他們購買商品前越來越依賴社交平台。MCN機構是相當於網紅和自媒體網上頻道的經理人公司，將原來獨立個別經營的網紅規模化，並且與聘用網紅的企業對接洽談，根據企業的業務特性和要求、網紅特點，為他們提供內容策劃與製作、協助制訂和執行商業推廣計劃，提供粉絲管理等服務。而且，MCN機構會利用第三方機構身份，為企業客戶提供全面的數碼行銷解決方案，包括在抖音、快手、小紅書等各平台執行有關方案，並提供線上行銷內容管理等服務。電商企業正好通過MCN機構，選取合適的推廣方案在不同社交平台營銷。

就此，港商可以借助MCN機構所提供的服務，確保網紅能夠發布具質量的推廣內容，幫助他們在不同的平台上建立影響力。而且，頂流的網紅大多都會利用MCN機構的數據分析服務，包括不同地區粉絲的消費統計特徵、個別產品市場的粉絲活躍度、互動率等，更好地掌握消費者的喜好，優化網上銷售內容，推行精準營銷推廣策略。相比自行選擇網紅，企業通過MCN機構的幫助，可綜合考慮多方面因素，更專業和嚴謹地挑選與其合作的內容創作者。

不過，內地對MCN機構訂有嚴格的法律規範，港商宜選擇跟具有相關許可和資格的MCN機構合作，才可確保其網紅銷售活動在內地合法經營。而且，企業必須謹慎選擇與網紅開展合作，避免過分依賴單一位網紅，以及不要單看其網上粉絲量來評估網紅的影響力，有部分網紅賬號的粉絲數量有機會出現不真實的情況，導致企業的投入與產出不成正比。所以，確保雙方在商業目標和市場策略上一致，而且仔細評估潛在合作夥伴的市場信譽、過往的合作背景和業務透明度等，也是企業在合作決策時不可忽視的重要因素。

更多詳情，請參閲《港商深耕內地電商零售市場：多頻道網絡機構成網紅經濟新引擎》。

委託代營運機構拓展市場

除了營銷方面，不少內地企業或品牌也希望尋找代理為合作夥伴，幫助他們經營網店和將產品放到各大電商平台銷售，例如幫助企業選擇合適的電商平台、制訂網上營銷策略、分析數據等，更快進入電商市場，內地慣常把這些代理視為「代營運機構」。有意與代營運機構合作的香港企業必須注意，除了在合作前要詳細瞭解合作夥伴的背景和業務經驗外，也須確保代營運機構充分理解品牌價值和市場目標，具備良好的文化適應和創新能力，包括能夠緊貼當地潮流，增加品牌網上知名度，以及根據消費者的反饋，推出更符合當地需求的相關產品等。

企業同時要有心理準備，在雙方合作初期要充分磨合，才能成功建立有效的工作關係，避免雙方出現分歧以失敗告終。特別留意的是，企業同時要關注代營運機構的財務透明度，考慮將更多有關財務事宜直接由企業或品牌方控制，防範潛在風險。企業在計劃與代營運機構展開合作時，應考慮選擇在行業領域具備一定經驗的合作夥伴，以確保雙方在合作中能夠充分發揮各自的優勢。

更多詳情，請參閲《港商深耕內地電商零售市場：海外品牌全渠道拓展中國市場》。

數據服務商協助企業優化營運策略

內地各大電商平台存有大量市場數據，當中包括消費者的網購行為數據、產品銷售數據、供應鏈數據等。這些數據意義重大，是企業以大數據分析、人工智能等應用，制訂營銷策略以及提升電商業務效率時不可或缺的資源。

現時，內地有專門處理和分析數據的電商數據服務商，協助企業全面瞭解當地電商市場的最新趨勢，以及提供建議。企業取得電商數據服務商提供的消費者行為數據報告和分析，可更深入瞭解消費者的購買歷史、瀏覽紀錄和評價反饋，發掘較受歡迎的產品、更有效的促銷活動等。根據這些有用的資料，企業可適時調整營運策略，包括優化未來的營銷活動、改良產品以及縮短到付時間等，將數據轉化為實際的商業價值，在當地市場實現可持續增長。

此外，由於企業在內地經營電商時，會儲存大量用戶數據及個人資料，因而可考慮與電商數據服務商合作，使用先進數據加密技術，嚴格遵循當地的合規流程，並制訂內部數據管理政策，以減低數據外洩風險。這樣可減少自行構建安全體系的成本，可更有效保護用戶私隱，同時通過獲得用戶同意、限制數據收集範圍和處理數據匿名化等措施，提高用戶數據安全。

物流服務助企業優化倉儲物流管理

內地電商物流機構眾多，包括境內物流快遞公司、專門處理跨境派送服務的境外物流公司、物流倉儲機構等，從訂單處理、倉儲管理、運輸與配送、售後服務、以至逆向物流等各環節，為企業提供貼身的物流服務，更可因應企業要求，訂製多元化的物流配送方案以迎合消費者需求。以下為物流機構提供的服務：

包裹揀選與打包：根據消費者網上訂單要求，揀選產品的包裝和標籤，確保商品安全送達。當地部分物流機構更設立產品自動分揀系統、自動化貼標技術，能够更快速處理消費者的個性化訂單，同時減少配送錯誤和延誤。
快速配送：多種配送選擇包括當日達、次日達及標準配送，以滿足不同客戶的需求。
倉儲管理：倉儲服務幫助商家存放和管理庫存，並監控庫存，以提高營運效率。
物流追蹤：實時追蹤功能讓客戶能隨時瞭解包裹的運輸狀態，增加透明度。
退貨處理：便捷的退貨服務幫助企業有效處理消費者退貨申請，讓消費者購物倍感安心。物流機構同時負責將退回的商品運回倉庫處理，如檢查、再包裝或報廢等。
跨境物流：特別為從事跨境電商的企業提供跨境運輸服務，包括貨物報關和清關服務，方便企業拓展各大海外市場。